Il momento in cui un partecipante decide di iscriversi è il momento in cui uno sport conquista la sua attenzione. Tutto ciò che accade dopo — se completerà il modulo, se pagherà la quota e se tornerà la stagione successiva — inizia proprio lì.
Non è un dettaglio da poco. È la porta d'ingresso del vostro sport.
Il costo degli ostacoli
Quando l'iscrizione è complicata, lenta o pensata per l'organizzazione anziché per chi si iscrive, gli abbandoni sono reali. Un modulo troppo lungo da compilare. Un processo di pagamento poco chiaro. Una famiglia che vuole iscrivere due figli e deve ricominciare da capo. Non sono piccoli fastidi: sono motivi per chiudere la scheda del browser e ripensarci.
Le organizzazioni che considerano l'iscrizione un aspetto secondario sono quelle che rischiano di perdere i partecipanti che si erano già conquistate. Quelle che investono nell'esperienza vedono la differenza nei numeri.
Com'è fatta un'esperienza di iscrizione moderna
Su PlayHQ sono state elaborate oltre 10 milioni di iscrizioni. Su questi volumi lo schema è costante: un'esperienza di iscrizione rapida, chiara e pensata per il partecipante riduce gli ostacoli, aumenta le conversioni e fa tornare le persone.
In pratica significa moduli personalizzati che raccolgono ciò che serve davvero al vostro sport — requisiti di idoneità, liberatorie, taglie delle divise — senza chiedere nulla di superfluo. Un unico profilo del partecipante che lo accompagna tra stagioni, competizioni e discipline diverse, così le famiglie non devono ricominciare da capo ogni volta. Conferme e promemoria automatici che tengono informate le persone senza aumentare il carico di lavoro degli amministratori.
La conformità è integrata fin dall'inizio — controlli sull'età, liberatorie, verifiche per il lavoro con i minori — gestita automaticamente anziché rincorsa a posteriori. E per le organizzazioni che gestiscono più periodi di iscrizione, le quote si rinnovano automaticamente per la stagione successiva. Una cosa in meno da ricostruire ogni anno per un amministratore volontario.
«PlayHQ ha ridotto il numero di chiamate ed e-mail che riceviamo dai partecipanti con difficoltà nell'iscrizione. Il sistema è facile da usare e il riscontro dei partecipanti è stato eccellente. PlayHQ ha notevolmente ridotto il nostro carico amministrativo.» — Cassandra Woods, Ararat Basketball Association
L'esperienza di pagamento fa parte dell'esperienza di iscrizione
Attraverso PlayHQ sono stati raccolti, suddivisi e distribuiti oltre 700 milioni di dollari in pagamenti. Questa scala riflette qualcosa di importante: le organizzazioni che gestiscono bene i pagamenti non li trattano come un processo separato. Fanno parte dello stesso modulo, dello stesso flusso, dello stesso momento.
Le quote possono essere configurate per assegnarsi automaticamente in base all'età o al genere del partecipante, così viene applicato il prezzo giusto senza che il partecipante — o l'amministratore — debba calcolarlo. Le famiglie possono suddividere le quote tra più partecipanti. I piani rateali eliminano l'ostacolo di un costo iniziale elevato. Apple Pay, Google Pay, PayPal: i metodi di pagamento che le persone già usano ogni giorno, disponibili al momento dell'iscrizione.
Anche i prodotti possono essere aggiunti direttamente al modulo di iscrizione — abbigliamento, merchandising per i tifosi, contributi per la raccolta fondi — così i club generano entrate che altrimenti dovrebbero rincorrere separatamente.
«La suddivisione dei pagamenti dei partecipanti tra l'ente statale e l'associazione ha distribuito il nostro flusso di cassa sulle iscrizioni primaverili e ci farà risparmiare tempo nel recupero delle fatture nel nuovo anno.» — Jaime-Leigh Strickland, Coordinatrice tesseramenti, Netball WA
L'effetto a catena
Un'esperienza di iscrizione fluida non converte soltanto la persona che avete davanti. Determina ciò che viene dopo. Se rinnoverà. Se ne parlerà a qualcun altro. Se si fiderà abbastanza dello sport da assumere un ruolo da volontario, sempre più difficile da coprire.
Questo è l'effetto a catena di una porta d'ingresso ben progettata.
Costruito per lo sport e per il mercato
PlayHQ è configurabile per discipline, strutture di competizione e mercati diversi. Un'unica piattaforma, adattabile alle esigenze specifiche di un ente federale nazionale, di un'associazione regionale o di un club dilettantistico, senza che ciascuno debba ricostruire tutto da zero.
Iscrizioni e pagamenti sono integrati fin dall'inizio, non uniti a posteriori. Questo significa dati puliti, reportistica accurata ed esperienza coerente per ogni partecipante, indipendentemente dal club o dalla competizione attraverso cui si iscrive.
Oltre 10 milioni di iscrizioni. Oltre 700 milioni di dollari elaborati. L'infrastruttura c'è.
La porta d'ingresso è la prima impressione. Assicuratevi che sia quella giusta.
Scoprite di più sulle funzionalità di iscrizione e pagamento di PlayHQ richiedendo una demo qui sotto.
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